شهد كل من WhatsApp و Facebook و Instagram انقطاع الخدمة مرة أخرى هذا الأسبوع ، حيث يشتكي العديد من المستخدمين من عدم وجود خدمة.
بعد أيام فقط من الانقطاع الضخم لوسائل التواصل الاجتماعي ، تعطل Facebook و WhatsApp و Instagram مرة أخرى في الساعة الأولى من 9 أكتوبر. توجه العديد من المستخدمين إلى Twitter لتأكيد انقطاع آخر لخدمات Facebook الرئيسية الثلاث في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، كان الانقطاع لمدة أقل هذه المرة ولم يؤثر إلا على عدد أقل من المستخدمين.
من بين الثلاثة ، تأثر Instagram بشدة بانقطاع الخدمة ، حيث حشد أكبر عدد من الشكاوى. أظهر Downdetector انقطاعًا امتد لما يقرب من ساعتين على Instagram ، مع تأثر ما يقرب من 33000 مستخدم بالمشكلة في ذلك الوقت.
ومع ذلك ، تمت استعادة جميع الخدمات الثلاث الآن. تحققنا من WhatsApp و Facebook و Instagram ويمكننا التأكد من أنها تعمل بشكل طبيعي.
انتقل العديد من المستخدمين إلى Twitter للتعبير عن مخاوفهم واستجاب Facebook على الفور ، وطمأن الناس بالإصلاح قريبًا.
“نحن ندرك أن بعض الأشخاص يواجهون مشكلة في الوصول إلى تطبيقاتنا ومنتجاتنا. نحن نعمل على إعادة الأمور إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن ونعتذر عن أي إزعاج “، قال Facebook.
ومع ذلك ، لم يكن الانقطاع شيئًا مقارنةً بالذي حدث يوم الاثنين ، مما أدى إلى توقف جميع المنصات الثلاث لمدة ست ساعات. في ذلك الوقت ، قال Facebook إن مشكلة DNS الرئيسية على خوادمهم قضت على المسارات المؤدية إلى مجالاتها. كان الانقطاع شديداً لدرجة أن الشبكة الداخلية للشركة تضررت أيضًا ، مما أخر وقت حل المشكلة.
أوضح Santosh Janardhan من Facebook المشكلة في منشور مدونة هذا الأسبوع ، حيث كتب أن تغييرات التكوين على أجهزة التوجيه الأساسية التي تنسق حركة مرور الشبكة بين مراكز بيانات Facebook تسببت في حدوث مشكلات أدت إلى قطع الاتصال. كما أعاقت المشكلات جهود موظفي Facebook للتواصل مع بعضهم البعض ومعالجة المشكلة بسرعة.
“إلى جميع الأشخاص والشركات في جميع أنحاء العالم الذين يعتمدون علينا ، نأسف للإزعاج الناجم عن انقطاع الخدمة اليوم عبر منصاتنا. لقد عملنا بأقصى ما في وسعنا لاستعادة الوصول ، وأنظمتنا الآن تعمل احتياطيًا وقال جاناردان.
“لقد أثر السبب الكامن وراء هذا الانقطاع أيضًا على العديد من الأدوات والأنظمة الداخلية التي نستخدمها في عملياتنا اليومية ، مما يعقد محاولاتنا لتشخيص المشكلة وحلها بسرعة.”
سارعت الشركة إلى تبديد الشائعات القائلة بأن انقطاع الخدمة كان نتيجة لهجوم إلكتروني ونفت أن تكون أي بيانات مستخدم معرضة لخطر الاختراق.
توج انقطاع الخدمة بأسبوع قاسٍ بالنسبة لـ Facebook ، والذي واجه رد فعل عنيفًا إضافيًا بسبب شهادة الكونجرس لفرانسيس هوغن ، الموظف السابق في الشركة الذي سرب وثائق إلى صحيفة وول ستريت جورنال تظهر أن المنصة تدرك تمامًا تأثيرها الضار على الأطفال الصغار ، خاصة الفتيات المراهقات.
يقال إن انقطاع الخدمة عن العمل لمدة 6 ساعات يوم الاثنين كلف الرئيس التنفيذي لشركة Facebook مارك زوكربيرج ما مجموعه 6 مليارات دولار من الخسائر.